Seja trabalhando no nível individual de processos ou por toda a empresa, muitas iniciativas

de BPM não conseguem cumprir as promessas feitas – ou, mesmo que se cumpram

as promessas, não existe uma evidência sólida e, em um mundo cético, ocupado, o trabalho

é desfeito. Nós pedimos para que a equipe seja envolvida na melhoria de processos.

Nós a encorajamos a inovar. Seis meses depois, os post-its caíram da parede e as memórias

foram esquecidas. Se as decisões estratégicas, operacionais e táticas não estão

sendo feitas com base na medição de desempenho dos processos de negócio, por que

levar a sério a gestão e melhoria de processos?

Não precisa ser assim. A descoberta e a utilização de medidas eficazes de desempenho

dos processos pode ser algo projetado, implementado e mantido para proporcionar benefícios

significativos para a gestão estratégica e operacional das organizações. Isso cria

um círculo virtuoso no qual a melhoria de processos, pequena e grande, está embasada

no dia a dia da operação.