Inclui Bibliografia.

CAPÍTULO 01 - Modelos de ouvidorias públicas no Brasil; - Manoel Eduardo Alves Camargo e Gomes CAPÍTULO 02 - Ouvidorias públicas como instrumentos para o fortalecimento da democracia participativa e para a valorização da cidadania; - Bruno Konder Comparato CAPÍTULO 03 - Ouvidorias públicas e conselhos de políticas: Avanços e desafios na democratização da participação social e nas relações entre estado e sociedade; - Fernando Lima neto, Paulo Renato Flores Durán CAPÍTULO 04 - As ouvidorias e o uso público da razão: Proposta de um modelo ideal-possível à luz dos atos normativos das ouvidorias públicas federais no Brasil; - Ronald do Amaral Menezes, Fernando Lima neto, Antonio Semeraro Rito Cardoso
CAPÍTULO 05 - Paradigmas de ouvidoria Pública e proposta de mudança; - Rubens Pinto Lyra CAPÍTULO 06 - Os dez anos da ouvidoria do IPEA; - Ronald do Amaral Menezes, Antonio Semeraro Rito Cardoso
CAPÍTULO 07 - A importância da ouvidoria para o serviço público: O caso da previdência social; - Francisco Assis Santos Mano Barreto, Garibaldi Alves Filho CAPÍTULO 08 - A ouvidoria do serviço florestal brasileiro; - Fernanda da Silveira Campos CAPÍTULO 09 - A efetividade da ouvidoria-geral da união; - José Eduardo Elias Romão CAPÍTULO 10 - Ouvidorias públicas no contexto do novo serviço público: O caso da ouvidoria da receita federal do Brasil - 1º Região Fiscal; - Marcia Christina dos Santos Rabelo, Joana Luiza Oliveira Alencar CAPÍTULO 11 - Projeto coleta OGU 2014: Um retrato das ouvidorias federais brasileiras; - Ronald do Amaral Menezes