Prefácio Introdução Parte I. Definição de processos de negócios e sua gestão Capítulo 1. Introdução à abordagem administrativa da gestão por processos Capítulo 2. Discernindo gestão funcional de gestão por processos Capítulo 3. A importância do dialeto comum para a gestão por processos Capítulo 4. Vocabulário técnico da gestão por processos Capítulo 5. O papel de profissionais e áreas na gestão por processos Capítulo 6. Organização como processo Parte II. Técnicas aplicadas ao aprimoramento de processos de negócio Capítulo 7. Gestão por processo e a atratividade dos postos de trabalho Capítulo 8. Aplicação de arquétipos sistêmicos para análise de interdependência Capítulo 9. Multifuncionalidade como instrumento para flexibilidade do processo Capítulo 10. Modelos de maturidade para análise de processos de negócios Parte III. A importância da tecnologia da informação na gestão por processos de negócios Capítulo 11. Histórico da tecnologia da informação aplicada a processos Capítulo 12. Tecnologia da informação para a gestão por processos de negócios Capítulo 13. Análise do potencial das soluções business process management (BPM) em promover a melhoria contínua dos processos de negócios Capítulo 14. Análise dos componentes da tecnologia de business process management system (BPMS) sob a perspectiva de um caso prático Capítulo 15. Tratamento de processos conforme o contexto Capítulo 16. Introdução da abordagem sistemática para a integração entre sistemas de informação Capítulo 17. Tecnologias para a integração dos processos de negócios Capítulo 18. Estudo de caso em integração dos processos de negócios Parte IV. O estágio atual da abordagem sistemática para a integração entre sistemas de informação no contexto brasileiro Capítulo 19. Abordagem para a implementação da gestão por processos Capítulo 20. Percepção dos executivos de informática (CI0s) Capítulo 21. Percepção da academia (pesquisadores) Referências