A adocao do sistema de franquia nos correios do Brasil : um estudo sobre qualidade e produtividade no setor publico
By: LEITE, Valdecy Faria
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Material type: 
BookPublisher: Rio de Janeiro : UFRJ, 1996Description: 304 p.Subject(s): Servicos Publicos | Brasil| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Tese | Biblioteca Graciliano Ramos | Tese | 1.19L5334a (Browse shelf) | 1 | Available | 10006966 | |
| Tese | Biblioteca Graciliano Ramos | Tese | 1.19L5334a (Browse shelf) | 1 | Available | 10006967 |
Doutorado Universidade Federal do Rio de Janeiro
Organização do Estudo Importância e desdobramentos pesquisa Objetivos da pesquisa Delimitação do estudo Revisão de literatura e fundamentação teórica Franchising Qualidade de serviços Conceitos Modelos de mensuração Produtividade Metodologia da perquisa Pergunta e hipóteses da pesquisa Determinação da população e da amostra Identificação de variáveis relevantes para o estudo Métodos de coleta de dados Traralho de campo Acesso a fontes secundáris de informações Modelo analítico proposto Tratamento e análise dos dados Limitações do estudo Resultados Etapa qualitativa Breve histórico dos correios no Brasil: da origem dos serviços postais à adção do franchising das a gências Razões para adoção franchising das agências Razões para adoção do franchising pela ECT Principais características diferenciados das categorias de clientes pessoa-jurídica e pessoa-física Etapa quantitativa Qualidade percebida do servços atendimento postalProdutividade do serviço de atendimento postal
Orientador: Frederico A. de Carvalho
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