Mestrado Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Da opinião à formação da imagem Opinião pública À procura de um conceito Grupos de pressão Boato Opinião pública e seus efeitos Imagem institucional Obetivos geral Objtivo específicos Método Plano de pesquisa Pesquisa qualitativa Fator: acesso Fator: atendimento Fator: condições do posto Fator: comunicação Fator: ação preventiva Pesquisa quantitativa Análise dos resultados Ordem de importância dos fatores Fator: acesso Perto de casa/trabalho Fácil acesso de ônibus Pelo horário de atendimento Fator: atendimento Preparo dos funcioários Gentileza dos funcionáris Gentileza dos médicos Tempo de espera Informações corretas Fornecimento de medicação Preparo dos médicos Fator: condições do posto Instalações Higiene e limpeza Equipamentos Material utilizado Local de espera Fator: comunicação Informação que são dadas Divulgação dos serviços Divulgação de campanhas Comunicação entre funcionários Fator: ação preventiva Campanhas participação nas CLIS Participação em grupos de educação para a saúde Vacinas Informações na sala de espera Fator: resolutividade Pelos médicos que têm porque resolve o problema Emergência e pronto-socorro

Orientador: Roberto Costa Fachin