Mestrado Universidade Federal da Paraiba

Definição do problema Objetivos Geral Específicos Primerira parte fundamentação teórica Qualidade em serviços de saúde Breve história da qualidade Qualidade no setor de serviços Afinal, o que é qualidade? Definições de qualidade em serviços de saúde Perticipação do usuário Participação e direito de cidadania nos serviços de saúde O hospital - lugar onde se fixa o olhar sobre Qualidade O hospital: consideraçoes iniciais O hopital púbico O hspital universitário Lauro Wanderley Antecedentes O hulw no estado da paraíba Estrutura organizacional do HULW Oferta de serviços e recursos disponíveis no HULW Segunda parte metodologia da pesquisa Aspectos metológicos da pesquisa Operacionalização dos objetivos da pesquisa Objetivo específico Definição de termos Caracterização do espaço da pesquisa Espaço da pesquisa Escolha do grupo de pesquisa critérios de amostragem Fases do trabalho de campo Instrumento de pesquisa Sistematização para efeito de análise dos dados Limites da pesquisa Terceira parte análise dos resultados Quatro: a satisfação do usuário Caracterização do perfil do usuário Satisfação do usuário e acessibilidade Aspectos geográficos do acesso ao ambulatório do HULW Análise sócio-organizatva da acessibilidade Satisfação do usuário e avaliação da qualidade Construção da percepção de cidadania palo usuário do ambulatório

Orientador: Nilda Maria de Clodoaldo P. G. Leone