Capitulo 1 - As raizes ocultas do valor A caminho de uma definicao Adotando o meio-termo As raizes do valor Estabelecendo o novo balanco Esforcos pioneiros Implementando as teorias Capitulo 2 - As capacidades ocultas de uma corporacao O fiasco do FASB Naringsliv Formas de capital Capital humano Capital estrutural Capital de clientes "Valores a valorizar" Capitulo 3 - Encontrando o caminho Elaborando um relatorio de CI Indicando a trilha Navegando em aguas desconhecidas Gestao do CI Vigiando o futuro O futuro do futuro Capitulo 4 - Navegando atraves de um mundo novo O navegador de CI de Skandia Tarefas do navegador Uma nova dimensao do valor Capitulo 5 - Valor real: o foco financeiro Dados financeiros preliminares Capitalizacao financeira Documentacao financeira Capitulo 6 - O valor real: o foco no cliente Novos tipos de produtos e servicos Novas categorias de clientes Novos tipos de relacionamento Os novos paramentros aplicaveis aos clientes O sistema de avaliacao de clientes da Skandia Medicoes universais de CI do cliente Capitulo 7 - Trabalho real: o foco no processo Ervas daninhas no Jardim do Eden Tecnologia errada Fornecedor errado Aplicacao errada Filosofia errada Repensando a infra-estrutura Capitulo 8 - O futuro real: o foco de renovacao e desenvolvimento Onde mora o futuro Clientes Atracao no mercado Produtos e servicos Parceiros estrategicos Infra-estrutura Empregados O relatorio da Skandia Mensurando a prontidao Capitulo 9 - Vida real: o foco humano Captando o aspecto humano O novo trabalhador Empregados de escritorio Teletrabalhadores Guerreiros da estrada Ciganos corporativos Medindo colaboradores proximos e distantes Capitulo 10 - Todos juntos agora O precedente da Skanida Juntos pela primeira vez Raletorio emitido em escala humana Pontos de vista comuns Um estimulo a adocao Concordando a respeito dos padroes Revitalizando a auditoria Capitulo 11 - Um valor comum Determinando a equacao de CI Resolvendo a equacao de CI Mensurando o valor do CI Um coeficiente de eficiencia CI e fusoes e aquisicoes O capital intelectual das prefeituras Uma licao de historia Capitulo 12 - Um mercado futuro O modelo Bradley-Albert Uma verdadeira bolsa de CI Preparando o futuro Notas pendice