Introdução Objetivos Fontes e métodos Testes Imaginação gerencial A bibliotecária municipal e as crianças que ficam sozinhas enquanto os pais não chegam do trabalho Gerentes públicos e gestão pública Uma abordagem alternativa para a administração pública Parte I: Considerando o valor público Definindo o valor público O objetivo do trabalho gerencial Diferentes padrões de reconhecimento do valor público Saúde pública municipal: um exemplo Para uma noção gerencial do valor público Estratégia organizacional no setor público William Ruckelshaus e a Environmental of Youth Services Discricionariedade e liderança gerenciais no setor público Definindo missão e objetivos no setor privado Definindo missão e objetivos no setor público A missão da EPA: redução da poluição A missão do DYS: humanização do tratamento de crianças A utilidade gerencial do estabelecimento de missões Critérios de avaliação para estratégias organizacionais Parte II: Construindo apoio e legitimidade Mobilizando apoio, legitimidade e co-produção: as funções de gerenciamento político Miles Mahoney e a Park Plaza David Sencer e a ameaça da gripe suína Gerenciamento político: uma função administrativa fundamental Quem é importante no gerenciamento político Combinando interesses e valores diferentes A dinâmica do contexto autorizador O desafio do gerenciamento político Advocacia, negociação e liderança: as técnicas do gerenciamento político As iniciativas de Mahoney As iniciativas de Sencer Avaliação A ética e as técnicas de gerenciamento político Advocacia empreendedora O gerenciamento do desenvolvimento da política A negociação Deliberação pública, aprendizado social e liderança Marketing do setor público e comunicação estratégica Ajudando a definir e a produzir valor público Parte III: Implementando o valor público Reestruturando a produção do setor público: a função do gerenciamento operacional Harry Spence e a Boston Housing Authority Lee Brown e o Houston Police Department A função do gerenciamento operacional Definindo missão e produto da organização Replanejando os processos de produção Utilizando sistemas administrativos para influenciar operações Inovando e capitalizando Do diagnostico à intervenção Implementando estratégias: as técnicas de gerenciamento operacional Spence: reabilitando a habitação pública em Boston Brown: explorando os limites do policiamento Reengenharia das organizações: o que os gerentes estratégicos pensam e fazem Agindo em uma corrente Conclusão: agindo para uma sociedade dividida e incerta Desafios éticos da liderança pública Desafios psicológicos da liderança pública Notas Índice