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Gestão pela qualidade total em serviços : casos reais Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 G393] (1).
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Metódos de desdobramento da qualidade (1) : elaboração e exercícios da matriz da qualidade / Tadashi Ohfuji, Michiteru Ono, Yoji Akao ; tradução: Zenilda Tomie Fujikawa ; colaboração: Emely Eiko Akasaka ; revisão técnica: Flávio Souto Boan, Lin Chih Cheng, renato Machado Vilela
by Tadashi, Ohfuji. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 T121m] (1).
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Ferramentas estatísticas básicas para o gerenciamento de processos / Maria Cristina Catarino Werkema.
by Werkema, Maria Cristina Catarino. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 W488fe] (1).
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Como estabelecer conclusões com confiança : entendendo inferência estatística / Maria Cristina Catarino Werkema
by Werkema, Maria Cristina Catarino. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 W488c] (1).
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Planejamento e análise de experimentos : como identificar e avaliar as principais variáveis influentes em um processo / Maria Cristina Catarino Werkema, Sílvio Aguiar
by Werkema, Maria Cristina Catarino. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 W488p] (1).
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Gerenciando o sistema de sugestões / Pedro Bohmerwald
by Bohmerwald, Pedro. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 B676g] (1).
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Gerenciando o sistema de avaliação do desempenho / Pedro Bohmerwald
by Bohmerwald, Pedro. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 B676gs] (1).
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Introdução ao desdobramento da qualidade / Yoji Akao; tradução Zelinda Tomie Fujikawa, Seiichiro Takahashi
by Akao, Yoji. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 A313i] (1).
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Controle de qualidade total : (no estilo japonês) / Vicente Falconi Campos
by Campos, Vicente Falconi, 1940-. Edition: 6. ed. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 C198c] (1).
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Otimização estatítica de processos : como determinar a condição de operação de um processo que leva ao alcance de uma meta de melhoria / Maria Cristina Catarino Werkema, Sílvio Aguiar
by Werkema, Maria Cristina Catarino. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 W488o] (1).
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Avaliação da qualidade de medidas / Maria Cristina Catarino Werkema
by Werkema, Maria Cristina Catarino. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 W488a] (1).
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Análise de falhas : aplicação dos métodos de FMEA e FTA / Horacio Helman, paulo R. P. Andery
by Helman, Horacio. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 H478a] (1).
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Gestão pela qualidade total em recursos humanos : casos reais Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 G393e] (1).
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Como praticar o 5S na escola / Rosane Marques Crespo Costa, Solange Mara do Nascimento Pena, Celisa Mirtes Boschi
by Costa, Rosane Marques Crespo. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 C837c] (1).
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Quality control handbook / J. M. Juran, Frank M. Gryna Jr., R. S. Bingham Jr.
by Juran, J. M. (Joseph M.), 1904- | Gryna, Frank M. Edition: 3th ed. Publisher: New York : Mcgraw-Hill Book Company, c1974Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 J95q] (1).
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Itens de controle e avaliação de processos / Osmário Dellaretti Filho, Fátima Brant Drumond
by Dellaretti Filho, Osmário. Edition: 2. ed. Publisher: Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 D357i] (1).
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Handbook of quality tools: the japanese approach / Kazuo Ozeki, Tetsuichi Asaka
by Ozeki, Kazuo | Asaka, Tetsuichi. Publisher: Portland, OR, USA : Productivity Press, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 O99h] (1).
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Estatística para a qualidade: como avaliar com precisão a qualidade em produtos e serviços / Sonia Vieira
by Vieira, Sônia, 1942-. Publisher: Rio de Janeiro : 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Campus Jardim [Call number: 658.562 V657e] (1).
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Excelência no atendimento ao cidadão / Escola de Administração Fazendária
by Escola de Administração Fazendária. Publisher: Brasília : Escola de Administração Fazendária, 2009Availability: No items available On order (1).
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Excelência no atendimento ao cliente/cidadão / Escola de Administração Fazendária
by Escola de Administração Fazendária. Publisher: Brasília : Escola de Administração Fazendária, 2008Availability: No items available On order (1).
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