Profils d´internationalisation pour les services
By: LÉO, Pierre-Yves
.
Contributor(s): MOULINS, Jean-Louis | PHILIPPE, Jean.
Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, octobre 2006Revue Française de Gestion 32, 167, p. 15-32Abstract: L'internationalisation des activités de service est un phénomène en développement qui soumet les entreprises qui s'y prêtent à de fortes tensions organisationnelles. Les entreprises doivent se positionner en adaptant ou en standardisant leur service et en trouvant des modalités originales pour gérer leurs clients au-delà des frontières. Cet article qui s'appuie sur un échantillon de firmes de services aux entreprises internationalisées, propose de classer les choix des entreprises selon quatre comportements archétypaux qui permettent de comprendre le positionnement marketing des entreprises
L'internationalisation des activités de service est un phénomène en développement qui soumet les entreprises qui s'y prêtent à de fortes tensions organisationnelles. Les entreprises doivent se positionner en adaptant ou en standardisant leur service et en trouvant des modalités originales pour gérer leurs clients au-delà des frontières. Cet article qui s'appuie sur un échantillon de firmes de services aux entreprises internationalisées, propose de classer les choix des entreprises selon quatre comportements archétypaux qui permettent de comprendre le positionnement marketing des entreprises
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