L'approche relationelle dans les banques : mythe ou réalité?
By: GARETS, Véronique des
.
Contributor(s): PAQUEROT, Mathieu | SUEUR, Isabelle.
Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, février 2009Revue Française de Gestion 35, 191, p. 123-138Abstract: L'objectif de cet article est de proposer une réflexion quant à l'appropriation par les banques de l'approche relationnelle du client. Après avoir montré l'adéquation entre le marketing relationnel et ce secteur, nous observons les évolutions du métier de banquier qui élargissent ses activités au-delà de son domaine traditionnel. Ces changements nous conduisent à nous interroger sur la volonté réelle des enseignes bancaires à placer le client et la relation-client au coeur de leurs préoccupations
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L'objectif de cet article est de proposer une réflexion quant à l'appropriation par les banques de l'approche relationnelle du client. Après avoir montré l'adéquation entre le marketing relationnel et ce secteur, nous observons les évolutions du métier de banquier qui élargissent ses activités au-delà de son domaine traditionnel. Ces changements nous conduisent à nous interroger sur la volonté réelle des enseignes bancaires à placer le client et la relation-client au coeur de leurs préoccupations
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