La gestion de la charge de travail dans les activités de services
By: LIVIAN, Yves-Frédéric
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Contributor(s): BARET, Christophe | FALCOZ, Christophe.
Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, mai./juin 2004Revue Française de Gestion 30, 150, p. 87-104Abstract: En partant d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s'attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail
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En partant d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s'attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail
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