L'intégration organisationnelle de la certification. Le cas de deux divisions régionales d'une grande entreprise
By: IAZYKOFF, Vladimir
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Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, sep./oct. 2004Revue Française de Gestion 30, 152, p. 97-116Abstract: Cet article, qui rend compte d'une recherche sur la certification ISO dans une grande entreprise de télécommunications, prétend apporter des éclaircissements dans deux dimensions : d'une part, celle de l'efficacité managériale et d'autre part, celle de l'appropriation des normes qualité par les agents. L'étude met en relief deux modèles caractéristiques de pilotage d'un projet assurancequalité. Cependant, si on s'intéresse aux conditions d'appropriation d'une telle démarche et de ses finalités auprès des populations distinguées selon le secteur et le type d'activité, on constate que le management de la qualité au niveau du terrain s'explique davantage par un rapport à la qualité propre à l'activité exercée, que par les spécificités relatives aux sites analysés
Cet article, qui rend compte d'une recherche sur la certification ISO dans une grande entreprise de télécommunications, prétend apporter des éclaircissements dans deux dimensions : d'une part, celle de l'efficacité managériale et d'autre part, celle de l'appropriation des normes qualité par les agents. L'étude met en relief deux modèles caractéristiques de pilotage d'un projet assurancequalité. Cependant, si on s'intéresse aux conditions d'appropriation d'une telle démarche et de ses finalités auprès des populations distinguées selon le secteur et le type d'activité, on constate que le management de la qualité au niveau du terrain s'explique davantage par un rapport à la qualité propre à l'activité exercée, que par les spécificités relatives aux sites analysés
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