L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services?
By: CAMPINOS-DUBERNET, Myriam
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Contributor(s): JOUGLEUX, Muriel.
Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, sept./oct. 2003Revue Française de Gestion 29, 146, p. 81-98Abstract: Dans les services comme dans l'industrie ISO n'a pas le pouvoir de transformer l'organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s'insère
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Dans les services comme dans l'industrie ISO n'a pas le pouvoir de transformer l'organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s'insère
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