Evaluer la performance des services fonctionnels : explication d'un paradoxe
By: PEAUCELLE, Jean-Louis
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Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, Janvier/Février 2000Online resources: Acesso Revue Française de Gestion 127, 130, p. 19-30Abstract: Comment fixer les budgets d'un service fonctionnel qui n'est pas directement productif? Et comment mesures l'impact de l'informatisation d'un tel service, qui devrait entraîner une baisse des coûts? En utilisant un modèle développé dans le domaine de la maintenance industrielle, l'auteur analyse et explique un phénomène paradoxal: des dépenses de gestion qui semblent augmenter à mesure que les coûts des services fonctionnels baissent. Une approche intéressante d'un point de vue théorique mais aussi d'un point de vue pratique puisqu'il s'agit ici de mesurer et d'évaluer la performance des services dits fonctionnels ou de soutien, et par là même de contribuer à améliorer leur pilotage.
Comment fixer les budgets d'un service fonctionnel qui n'est pas directement productif? Et comment mesures l'impact de l'informatisation d'un tel service, qui devrait entraîner une baisse des coûts? En utilisant un modèle développé dans le domaine de la maintenance industrielle, l'auteur analyse et explique un phénomène paradoxal: des dépenses de gestion qui semblent augmenter à mesure que les coûts des services fonctionnels baissent. Une approche intéressante d'un point de vue théorique mais aussi d'un point de vue pratique puisqu'il s'agit ici de mesurer et d'évaluer la performance des services dits fonctionnels ou de soutien, et par là même de contribuer à améliorer leur pilotage.
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