Fidéliser les clients? Oui, mais...
By: BON, Jérome
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Contributor(s): TISSIER-DESBORDES, Elisabeth.
Material type: 
ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, Janvier/Février 2000Online resources: Acesso Revue Française de Gestion 127, 130, p. 52-60Abstract: Face à la concurrence internationale, les entreprises ont souvent tendance à concentrer leurs efforts sur leur clientèle. À tel point que la fidélisation des clients devient une obsession en matière de marketing. Mais cet engouement résulte-t-il d'une compréhension précise du concept de fidélité? Les entreprises ne confondent-elles pas notamment fidélité à marque, à la firme et aux hommes la composant? En clarifiant les différentes dimensions du concept, les auteurs analysent l'efficacité des opérations de fidélisation. Et en font apparaître les dangers et les limites. Loin d'être un objectif en soi, la fidélisation devrait être considérée comme un mayen d'améliorer la performance de l' entreprise sur son marché en complément d'autres stratégies plus offensives.
Face à la concurrence internationale, les entreprises ont souvent tendance à concentrer leurs efforts sur leur clientèle. À tel point que la fidélisation des clients devient une obsession en matière de marketing. Mais cet engouement résulte-t-il d'une compréhension précise du concept de fidélité? Les entreprises ne confondent-elles pas notamment fidélité à marque, à la firme et aux hommes la composant? En clarifiant les différentes dimensions du concept, les auteurs analysent l'efficacité des opérations de fidélisation. Et en font apparaître les dangers et les limites. Loin d'être un objectif en soi, la fidélisation devrait être considérée comme un mayen d'améliorer la performance de l' entreprise sur son marché en complément d'autres stratégies plus offensives.
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