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1.
Perceived quality, customer satisfaction, and customer loyalty : the case of lexus in Taiwan

by YU, Chwo-ming Joseph | WU, Lei-yu | CHIAO, Yu-ching | TAI, Hsing-shia.

Source: Total Quality Management & Business ExcellenceMaterial type: article Article; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: UK : Routledge, August 2005Availability: No items available

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2.
A mensuração da satisfação dos clientes do setor público

by GILBERT, G. Ronald | NICHOLLS, J.A.F | ROSLOW, Sidney.

Source: Revista do Serviço Público - RSPMaterial type: article Article; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Brasília : ENAP, jul./set. 2000Online access: Acesso ao PDF Availability: No items available

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Escola Nacional de Administração Pública

Escola Nacional de Administração Pública

Endereço:

  • Biblioteca Graciliano Ramos
  • Funcionamento: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
  • +55 61 2020-3139 / biblioteca@enap.gov.br
  • SPO Área Especial 2-A
  • CEP 70610-900 - Brasília/DF
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