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Customer satisfaction in Indian commercial banks through total quality management approach
by LENKA, Usha | SUAR, Damodar | MORAPATRA, Pratap K. J. Source: Total Quality Management & Business ExcellenceMaterial type:  Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Oxfordshire : Routledge, Nov./Dec. 2010Availability: No items available
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Innovation search of new ventures in a technology cluster : the role of ties with service intermediaries
by ZHANG, Yan | LI, Haiyang. Source: Strategic Management JournalMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Avenel : Wiley-Blackwell, jan. 2010Availability: No items available
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Can user perception influence the quality of water services? Evidence from León, Nicaragua
by VÁSQUEZ, Willian F | TRUDEAU, Jennifer | FRANCESCHI, Dina. Source: International Review of Administrative SciencesMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sage, sept. 2011Availability: No items available
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Consumo de serviços médicos e marco regulatório no mercado de seguro de saúde brasileiro
by NISHIJIMA, Marislei | POSTALI, Fernando Antonio Slaibe | FAVA, Vera Lúcia. Source: PPE - pesquisa e planejamento econômicoMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Rio de Janeiro : Ipea, dez. 2011Online access: Acesso Availability: No items available
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Diseño organizativo de las organizaciones no lucrativas centradas en personas con discapacidad
by MARTÍN-PÉREZ, Víctor | MARTÍN-CRUZ, Natalia | ESTRADA-VAQUERO, Isabel. Source: Revista Venezolana de Gerencia - RVGMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Maracaibo : Universidad del Zulia (LUZ), abr. - jun. 2012Online access: Acesso Availability: No items available
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La toma de decisiones sobre el personal municipal : instructivo de aplicación
by PARAGUAI. Presidencia de la República. Secretaría de la Función Pública. Material type:  Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Asunción : Secretaría de la Función Pública, 2010Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.16P2225t] (1).
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Melhoria da regulação no Brasil : O papel da participação e do controle social / Jadir Dias Porença e Carlos Eduardo Resende Prado (Orgs.). --
by PROENÇA, Jadir Dias [Org.] | PRADO, Carlos Eduardo Resende (Org.) [Org.]. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : Presidência da República, 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.23M521m] (1). Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.23 M521] (1).
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Handbook de administração pública
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Lisboa : INA, 2013Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1H23617h] (1).
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Factores que determinan los honorarios de auditoría : análisis empírico para México
by JARAMILLO JARAMILLO, Marcela | GARCÍA BENAU, María Antonia | ZORIO GRIMA, Ana. Source: Revista Venezolana de Gerencia - RVGMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Maracaibo : Universidad del Zulia (LUZ), abr.- jun. 2012Online access: Acesso Availability: No items available
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Los servicios públicos domiciliarios en Colombia : su prestación, regulación y control
by MATIAS CAMARGO, Sergio Roberto. Source: Revista del CLAD Reforma y DemocraciaMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Caracas : CLAD, out. 2015Title translated: Home public services in Colombia: its provision, regulation and control.Online access: Acesso Availability: No items available
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Administração pública brasileira no século 21 : seis grandes desafios / por Ricardo Luiz Pereira Bueno, Gabriela de Brelàz, Natasha Schmitt Caccia Salinas. --
by BUENO, Ricardo Luiz Pereira | BRELÁZ, Gabriela de | SALINAS, Natasha Schmitt Caccia. Source: Revista do Serviço Público - RSPMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : Enap, 2016Online access: Acesso ao PDF Availability: No items available
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Digitally supported innovation a multi-disciplinary view on enterprise, public sector and user innovation / editado por Leonardo Caporarello... [et al.]. --
by Caporarello, Leonardo [editor] | Cesaroni, Fabrizio [editor] | Giesecke, Raphael [editor] | Missikoff, Michele [editor]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Suíça : Springer, 2016Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 338.064 D574] (1).
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Isto é design thinking de serviços fundamentos, ferramentas, casos
by Stickdorn, Marc [Organizador] | Schneider, Jakob [Organizador]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Porto Alegre Bookman 2014Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.01.3 I875] (1).
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Centralização de compras públicas : a experiência da empresa brasileira de serviços hospitalares (EBSERH) / por Felippe Vilaça Loureiro Santos. --
by Santos, Felippe Vilaça Loureiro | Fernandes, Ciro Campos Christo [orient.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília: Enap, 2019Dissertation note: Dissertação de Mestrado em Governança e Desenvolvimento da Escola Nacional de Administração Pública (Enap). Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.53 S2373c] (1).
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Fatores que afetam a relação entre o setor privado prestado de serviços e a petobras durante os processos de contratação : estudo de caso na gerência de exploração e produção da bacia de campos - E&Pbc / por Mauro Vitor da Silva Gomes. --
by GOMES, Mauro Vitor da Silva. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Rio de Janeiro : FGV, 1997Online access: Acesso ao PDF Availability: No items available
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Mobile government : uma análise dos aplicativos estaduais como mediadores do relacionamento entre os cidadãos e os governos estaduais / por Rodrigo Diniz Lara, Marlusa Gosling, Izabela França Rodrigues. --
by Lara, Rodrigo Diniz | Gosling, Marlusa | Rodrigues, Izabela França. Source: Revista do Serviço Público - RSPMaterial type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília, DF : Enap, 2018Other title: Mobile government : un análisis de las aplicaciones estatales como mediadores de la relación entre los ciudadanos y los gobiernos. -- | Mobile government : an analysis of state applications as mediators ofthe relationship between citizens and governments. --.Online access: Acesso ao PDF Availability: No items available
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What works now? : evidence-informed policy and practice / editado por Annette Boaz, Huw Davies, Alec Fraser e Sandra Nutley. --
by Boaz, Annette [editor] | Davies, Huw [editor] | Fraser, Alec [editor ] | Nutley, Sandra. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Bristol, UK : Policy Press, 2019Availability: No items available Checked out (1).
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