DINSDALE,Geoff
Metodologia para medir a satisfação do usuário do Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros - Brasília : ENAP, 2000 - 164 p. - Cadernos ENAP ; 20 .
1 - Introdução 2 - Metodologia 3 - Serviços do setor público e privado: distintos 4 - Percepções de serviços 5 - Comparando servicos do setor público e privado: macas com laranjas? 6 - Quão bom é bom? 7 - Usando pesquisas de forma criteriosa 8 - Principais constatações 9 - Áreas para pesquisas adicionais 10 - Conclusão 11 - Informações adicionais
Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos
Satisfação do Usuário
Serviços Públicos
Metodologia para medir a satisfação do usuário do Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros - Brasília : ENAP, 2000 - 164 p. - Cadernos ENAP ; 20 .
1 - Introdução 2 - Metodologia 3 - Serviços do setor público e privado: distintos 4 - Percepções de serviços 5 - Comparando servicos do setor público e privado: macas com laranjas? 6 - Quão bom é bom? 7 - Usando pesquisas de forma criteriosa 8 - Principais constatações 9 - Áreas para pesquisas adicionais 10 - Conclusão 11 - Informações adicionais
Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos
Satisfação do Usuário
Serviços Públicos
