Corrêa, Rossi Augusta Alves
O contato com público-cliente num instituição pública - Rio de Janeiro : FGV, Out. /Dez. 1988
Contato com o público cliete na previdência social. Identificação: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivações de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condições de trabalho e atendimento; do grau de satisfação mútua. Aspectos institucionais e disfunções burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliação das condições de trabalho e atendimento. Identificação dos fatos que mais satisfação e/ou insatisfação causam aos servidores e clientes
Previdência Social
Clientelismo
O contato com público-cliente num instituição pública - Rio de Janeiro : FGV, Out. /Dez. 1988
Contato com o público cliete na previdência social. Identificação: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivações de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condições de trabalho e atendimento; do grau de satisfação mútua. Aspectos institucionais e disfunções burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliação das condições de trabalho e atendimento. Identificação dos fatos que mais satisfação e/ou insatisfação causam aos servidores e clientes
Previdência Social
Clientelismo
