O contato com público-cliente num instituição pública
By: Corrêa, Rossi Augusta Alves
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Contributor(s): CARDOSO, Elisabeth.
Material type: 
ArticlePublisher: Rio de Janeiro : FGV, Out. /Dez. 1988Subject(s): Previdência Social | ClientelismoRAP Revista de Administração Pública 22, 4, p. 70-88Abstract: Contato com o público cliete na previdência social. Identificação: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivações de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condições de trabalho e atendimento; do grau de satisfação mútua. Aspectos institucionais e disfunções burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliação das condições de trabalho e atendimento. Identificação dos fatos que mais satisfação e/ou insatisfação causam aos servidores e clientes
Contato com o público cliete na previdência social. Identificação: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivações de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condições de trabalho e atendimento; do grau de satisfação mútua. Aspectos institucionais e disfunções burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliação das condições de trabalho e atendimento. Identificação dos fatos que mais satisfação e/ou insatisfação causam aos servidores e clientes
RAP Outubro a Dezembro 1988
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