O contato com público-cliente num instituição pública (Record no. 19602)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01398naa a2200229uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 6110714170919 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20240206120716.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 061107s2006 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 25741 |
| Personal name | Corrêa, Rossi Augusta Alves |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | O contato com público-cliente num instituição pública |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Rio de Janeiro : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | Out. /Dez. 1988 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Contato com o público cliete na previdência social. Identificação: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivações de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condições de trabalho e atendimento; do grau de satisfação mútua. Aspectos institucionais e disfunções burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliação das condições de trabalho e atendimento. Identificação dos fatos que mais satisfação e/ou insatisfação causam aos servidores e clientes |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | RAP Outubro a Dezembro 1988 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Previdência Social |
| 9 (RLIN) | 11964 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Clientelismo |
| 9 (RLIN) | 12087 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | CARDOSO, Elisabeth |
| 9 (RLIN) | 27912 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RAP Revista de Administração Pública |
| Related parts | 22, 4, p. 70-88 |
| Place, publisher, and date of publication | Rio de Janeiro : FGV, Out. /Dez. 1988 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00347612 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20061107 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1417^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Mariana |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20071024 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1634^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Quiteria |
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