Atendimento novo, vida nova
- 2. ed
- Brasilia : Secretaria de Planejamento da Presidencia da Republica, 1982
- 237 p.
Apresentacao Como usar um texto programado Vamos começar com uma pergunta O governo e as necessidades do povo O atendimento na administração publica A importancia do trabalho do atendente Serviço publico não é serviço de favor As atribuições do atendente Voce e os objetivos da organização O que é atender Enriquecendo o trabalho de atendimento De onde vem a monotonia Destruindo a monotonia Valorizando os contatos breves O publico que voce atende Os passos de um bom atendimento Primeiro passo: atenção Segundo passo: envolvimento Quarto passo: encaminhamento Um passo depende do outro Um lembrete, para finalizar
Atendimento ao Cidadão
Serviço Público
Desburocratização
Modernização Administrativa
Brasil
Apresentacao Como usar um texto programado Vamos começar com uma pergunta O governo e as necessidades do povo O atendimento na administração publica A importancia do trabalho do atendente Serviço publico não é serviço de favor As atribuições do atendente Voce e os objetivos da organização O que é atender Enriquecendo o trabalho de atendimento De onde vem a monotonia Destruindo a monotonia Valorizando os contatos breves O publico que voce atende Os passos de um bom atendimento Primeiro passo: atenção Segundo passo: envolvimento Quarto passo: encaminhamento Um passo depende do outro Um lembrete, para finalizar
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