Atendimento novo, vida nova
- 3. ed
- Brasília : SAF, 1990
- 237 p.
- Como usar um texto programado - Vamos começar com uma pergunta - O governo e as necessidades do povo - O atendimento na administração pública - A importância do trabalho do atendente - Serviço público não éserviço "de favor" - As atribuições do atendente - Você e os objetivos da organização - O que é atender - Enriquecendo o trabalho de atendimento - De onde vem a monotonia - Destruindo a monotonia - Valorizando os contatos breves - O público que você atende - Os passos de um bom atendimento - Primeiro passo: atenção - Segundo passo: envolvimento - Terceiro passo: interpretação - Quarto passo: encaminhamento - Um passo depende do outro - Um lembrete, para finalizar
Atendimento ao Cidadão
Serviço Público
Satisfação do Cliente
Modernização Administrativa
Brasil
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