ROS, Sonia Cruz
A gestão da qualidade no setor de serviços na Espanha : enfoques, motivos e expectativas - São Paulo : FEA-USP, Outubro/Dezembro 2002
Neste trabalho, estudam-se os principais motivos e expectativas que levam as empresas a implantar um sistema de gestão de qualidade, considerando a existência de dois grandes enfoques de qualidade a garantia da qualidade e a gestão da qualidade total. Foi realizado um estudo empírico com uma amostra de 116 empresas de serviços espanholas de médio e grande porte. Os resultados demonstram que os motivos e objetivos que levam à implantação de um ou outro enfoque são distintos
A gestão da qualidade no setor de serviços na Espanha : enfoques, motivos e expectativas - São Paulo : FEA-USP, Outubro/Dezembro 2002
Neste trabalho, estudam-se os principais motivos e expectativas que levam as empresas a implantar um sistema de gestão de qualidade, considerando a existência de dois grandes enfoques de qualidade a garantia da qualidade e a gestão da qualidade total. Foi realizado um estudo empírico com uma amostra de 116 empresas de serviços espanholas de médio e grande porte. Os resultados demonstram que os motivos e objetivos que levam à implantação de um ou outro enfoque são distintos
