PETERS, Tom
Excelência acima de tudo = A passion for excellence - Rio de Janeiro : Record, 1985 - 472 p.
Primeira parte: bom senso Um flash ofuscante do obvio MBWA: a tecnologia do obvio A integridade e a tecnologia do obvio Segunda parte: clientes A simples cortesia: a barreira definitiva contra a entrada do concorrente Nao chame seu produto de mercadoria "Mera percepcao": sobre a irredutivel benevolencia dos clientes A qualidade nao e uma tecnica O "aroma" do cliente Algumas leituras (adicionais) sobre clientes Terceira parte: inovacao A mitologia da inovacao, ou uma lenda sobre trabalhos desafiadores Tres desafiantes O contexto da inovacao O "aroma" da inovacao Algumas boas leituras (adicionais) sobre inovacao Quarta parte: funcionarios, funcionarios, funcionarios Crencas bastante arraigadas Propriedade Aplausos, aplausos Algumas leituras (adicionais) sobre funcionarios Quinta parte: lideranca A atencao, os simbolos, o drama, a imaginacao - e o amor As transformacoes e as intensificacoes "pequenas vitorias, desburocratizacao e focos de excelencia Treinamento Aplicando a MBWA A excelencia na lideranca escolar O que valoriza a excelencia? Algumas leituras (adicionais) sobre lideranca
Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza
Qualidade Total
Liderança
Inovação
Eficiência
Capacitação Profissional
Comunicação Interpessoal
Comportamento Organizacional
Excelência acima de tudo = A passion for excellence - Rio de Janeiro : Record, 1985 - 472 p.
Primeira parte: bom senso Um flash ofuscante do obvio MBWA: a tecnologia do obvio A integridade e a tecnologia do obvio Segunda parte: clientes A simples cortesia: a barreira definitiva contra a entrada do concorrente Nao chame seu produto de mercadoria "Mera percepcao": sobre a irredutivel benevolencia dos clientes A qualidade nao e uma tecnica O "aroma" do cliente Algumas leituras (adicionais) sobre clientes Terceira parte: inovacao A mitologia da inovacao, ou uma lenda sobre trabalhos desafiadores Tres desafiantes O contexto da inovacao O "aroma" da inovacao Algumas boas leituras (adicionais) sobre inovacao Quarta parte: funcionarios, funcionarios, funcionarios Crencas bastante arraigadas Propriedade Aplausos, aplausos Algumas leituras (adicionais) sobre funcionarios Quinta parte: lideranca A atencao, os simbolos, o drama, a imaginacao - e o amor As transformacoes e as intensificacoes "pequenas vitorias, desburocratizacao e focos de excelencia Treinamento Aplicando a MBWA A excelencia na lideranca escolar O que valoriza a excelencia? Algumas leituras (adicionais) sobre lideranca
Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza
Qualidade Total
Liderança
Inovação
Eficiência
Capacitação Profissional
Comunicação Interpessoal
Comportamento Organizacional
