Excelência acima de tudo
By: PETERS, Tom
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Contributor(s): AUSTIN, Nancy.
Material type: 
BookPublisher: Rio de Janeiro : Record, 1985Description: 472 p.Title translated: A passion for excellence.Subject(s): Qualidade Total | Liderança | Inovação | Eficiência | Capacitação Profissional | Comunicação Interpessoal | Comportamento Organizacional| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.16P483e (Browse shelf) | 1 | Available | 10002456 |
Primeira parte: bom senso Um flash ofuscante do obvio MBWA: a tecnologia do obvio A integridade e a tecnologia do obvio Segunda parte: clientes A simples cortesia: a barreira definitiva contra a entrada do concorrente Nao chame seu produto de mercadoria "Mera percepcao": sobre a irredutivel benevolencia dos clientes A qualidade nao e uma tecnica O "aroma" do cliente Algumas leituras (adicionais) sobre clientes Terceira parte: inovacao A mitologia da inovacao, ou uma lenda sobre trabalhos desafiadores Tres desafiantes O contexto da inovacao O "aroma" da inovacao Algumas boas leituras (adicionais) sobre inovacao Quarta parte: funcionarios, funcionarios, funcionarios Crencas bastante arraigadas Propriedade Aplausos, aplausos Algumas leituras (adicionais) sobre funcionarios Quinta parte: lideranca A atencao, os simbolos, o drama, a imaginacao - e o amor As transformacoes e as intensificacoes "pequenas vitorias, desburocratizacao e focos de excelencia Treinamento Aplicando a MBWA A excelencia na lideranca escolar O que valoriza a excelencia? Algumas leituras (adicionais) sobre lideranca
Tradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza
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