LAS CASAS, Alexandre Luzzi
Qualidade total em serviços : conceitos, exercícios e casos práticos - Sao Paulo : Atlas, 1995 - 157 p.
1 - O que e qualidade total em servicos 2 - O exemplo dos melhores 3 - Preparando-se para melhorar a qualidade 4 - Mudanca cultural 5 - Marketing interno 6 - Treinamento 7 - Comunicacao 8 - Implantacao do processo de qualidade total 9 - Qualidade total como diferencial do marketing de servicos 10 - Trocando ideias 11 - Comentarios sobre a ISO 9004-2
Administração de Empresas
Qualidade Total
Marketing
Agente de Mudança
Controle de Qualidade
Capacitação Profissional
Empresa Privada
Técnica Administrativa
Qualidade total em serviços : conceitos, exercícios e casos práticos - Sao Paulo : Atlas, 1995 - 157 p.
1 - O que e qualidade total em servicos 2 - O exemplo dos melhores 3 - Preparando-se para melhorar a qualidade 4 - Mudanca cultural 5 - Marketing interno 6 - Treinamento 7 - Comunicacao 8 - Implantacao do processo de qualidade total 9 - Qualidade total como diferencial do marketing de servicos 10 - Trocando ideias 11 - Comentarios sobre a ISO 9004-2
Administração de Empresas
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Agente de Mudança
Controle de Qualidade
Capacitação Profissional
Empresa Privada
Técnica Administrativa
