RANGEL, Alexandre
Momento da qualidade - Sao Paulo : Atlas, 1995 - 129 p.
Conceitos e aplicacao da qualidade Origem e importancia da qualidade Beneficios e resultados da qualidade Implantacao da qualidade total Visao, valores e paradigmas Qualidade nas areas administrativas e comercial Conceito de processo Relacionamento e comprometimento das pessoas Treinamento e capacitacao Envolvimento, motivacao e bem-estar dos funcionarios Comprometimento, lideranca e comunicacao Grupos de trabalho Resistencia a mudancas Satisfacao dos clientes Importancia do atendimento Administracao do atendimento Relacionamento com os clientes Indicadores de satisfacao Cliente interno Melhoria continua e ferramentas da qualidade Ferramentas da qualidade Melhoria continua Indicadores da qualidade Reengenharia, ISO 9000 e premio nacional da qualidade Reengenharia ISO 9000 Premuio nacional da qualidade Instituto nacional de desenvolvimento e excelencia - inde
Administração de Empresas
Qualidade Total
Capacitação Profissional
Controle de Qualidade
Empresa Privada
Reengenharia
Liderança
Motivação
Grupo de Trabalho
Agente de Mudança
Resistência à Mudança
Momento da qualidade - Sao Paulo : Atlas, 1995 - 129 p.
Conceitos e aplicacao da qualidade Origem e importancia da qualidade Beneficios e resultados da qualidade Implantacao da qualidade total Visao, valores e paradigmas Qualidade nas areas administrativas e comercial Conceito de processo Relacionamento e comprometimento das pessoas Treinamento e capacitacao Envolvimento, motivacao e bem-estar dos funcionarios Comprometimento, lideranca e comunicacao Grupos de trabalho Resistencia a mudancas Satisfacao dos clientes Importancia do atendimento Administracao do atendimento Relacionamento com os clientes Indicadores de satisfacao Cliente interno Melhoria continua e ferramentas da qualidade Ferramentas da qualidade Melhoria continua Indicadores da qualidade Reengenharia, ISO 9000 e premio nacional da qualidade Reengenharia ISO 9000 Premuio nacional da qualidade Instituto nacional de desenvolvimento e excelencia - inde
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