Momento da qualidade
By: RANGEL, Alexandre
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Material type: 
BookPublisher: Sao Paulo : Atlas, 1995Description: 129 p.Subject(s): Administração de Empresas | Qualidade Total | Capacitação Profissional | Controle de Qualidade | Empresa Privada | Reengenharia | Liderança | Motivação | Grupo de Trabalho | Agente de Mudança | Resistência à Mudança| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.16R1965m (Browse shelf) | 1 | Available | 10002541 |
Conceitos e aplicacao da qualidade Origem e importancia da qualidade Beneficios e resultados da qualidade Implantacao da qualidade total Visao, valores e paradigmas Qualidade nas areas administrativas e comercial Conceito de processo Relacionamento e comprometimento das pessoas Treinamento e capacitacao Envolvimento, motivacao e bem-estar dos funcionarios Comprometimento, lideranca e comunicacao Grupos de trabalho Resistencia a mudancas Satisfacao dos clientes Importancia do atendimento Administracao do atendimento Relacionamento com os clientes Indicadores de satisfacao Cliente interno Melhoria continua e ferramentas da qualidade Ferramentas da qualidade Melhoria continua Indicadores da qualidade Reengenharia, ISO 9000 e premio nacional da qualidade Reengenharia ISO 9000 Premuio nacional da qualidade Instituto nacional de desenvolvimento e excelencia - inde
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