QUATREBARBES, Bertrand
Usagers ou clients? : marketing et qualite dans les services publics - Paris : Les Editions d'Organisation, 1996 - 354 p. - Collection Service Public .
1 - La prise en compte des publics: une necessite croissante 2 - L'originalite des services publics 3 - un probleme bien pose est en partie resolu 4 - L'ecoute et la connaissance des publics et du marche 5 - L'offre de service 6 - Le parti pris de la relation 7 - Le parti pris de la qualite 8 - Le parti pris de l'implication des acteurs
Marketing
Qualidade
Serviço Público
Atendimento ao Cidadão
Usuário
Usagers ou clients? : marketing et qualite dans les services publics - Paris : Les Editions d'Organisation, 1996 - 354 p. - Collection Service Public .
1 - La prise en compte des publics: une necessite croissante 2 - L'originalite des services publics 3 - un probleme bien pose est en partie resolu 4 - L'ecoute et la connaissance des publics et du marche 5 - L'offre de service 6 - Le parti pris de la relation 7 - Le parti pris de la qualite 8 - Le parti pris de l'implication des acteurs
Marketing
Qualidade
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Atendimento ao Cidadão
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