Usagers ou clients? : marketing et qualite dans les services publics
By: QUATREBARBES, Bertrand
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Material type: 
BookSeries: Collection Service Public.Publisher: Paris : Les Editions d'Organisation, 1996Description: 354 p.Subject(s): Marketing | Qualidade | Serviço Público | Atendimento ao Cidadão | Usuário
Contents:
1 - La prise en compte des publics: une necessite croissante 2 - L'originalite des services publics 3 - un probleme bien pose est en partie resolu 4 - L'ecoute et la connaissance des publics et du marche 5 - L'offre de service 6 - Le parti pris de la relation 7 - Le parti pris de la qualite 8 - Le parti pris de l'implication des acteurs
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 1.17Q23u (Browse shelf) | 1 | Available | 10002861 |
1 - La prise en compte des publics: une necessite croissante 2 - L'originalite des services publics 3 - un probleme bien pose est en partie resolu 4 - L'ecoute et la connaissance des publics et du marche 5 - L'offre de service 6 - Le parti pris de la relation 7 - Le parti pris de la qualite 8 - Le parti pris de l'implication des acteurs
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