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Gestão pela qualidade total em serviços : casos reais - Belo Horizonte : Fundação Christiano Ottoni, 1996. - 398 p. : il. ; 24 cm

ISBN: 8585447419

Subjects--Topical Terms:
Controle de qualidade--Estudo de casos
Controle de qualidade

Dewey Class. No.: 658.562

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