Parte I - Retrospecto sobre teoria e pratica na gestao do desempenho 1- Seculo XX : Governanca, estrategia e teorias sobre organizacoes 2- Modelos e instrumentos de mensuracao e avaliacao 3- Tecnologia do desempenho humano Parte II - O IAM - monitor de ativos intangiveis de Sveiby 4- Capital intelectual e competitividade 5- Mensurando ativos intangiveis e capital intelectual 6- Monitorando o valor dos intangiveis 7- Pressupostos e referencial teorico do IAM 8- As organizacoes no paradigma do conhecimento Parte III - O placar de desempenho equilibrado de Kaplan & Norton 9- Mensuracao, equilibrio e estrategia 10- Fundamentos 11- Funcoes tipicas 12- Contextos de aplicacao 13- Perspectivas de mensuracao do desempenho 14- Ferramentas de trabalho do BSC 15- Implementacao Parte IV - O caso Banco do Brasil - implementando o BSC como instrumento para gestao do desempenho profissional 16- Apresentacao 17- Contextualizacao 18- Antecedentes 19- Pressupostos 21- Matriz de balanceamento 22- Reguas de dispersao 23- Atribuicao de scores 24- Operacionalizacao 25- Relacionamento com outros processos e instrumentos de gestao 26- Processo decisorio 27- Acoes de capacitacao e comunicacao 28- O aplicativo de processamento eletronico de dados 29- Manutencao e aperfeicoamento Parte V - O navegador de capital intelectual da Skandia 30- Apresentacao 31- Contextualizacao 32- O navegador de capital intelectual 33- Operacionalizacao 34- O Dolphin 35- A comunidade de pratica do capital intelectual Parte VI - Consideracoes e sugestoes sobre a implementacao da gestao balanceada da performance 36- Gestao balanceada da performance e orientacao estrategica 37- O passo a passo da gestao balanceada da performance 38- Gestao balanceada da performance e transformacao organizacional 39- GBP, certificacoes e premiacoes 40- A gestao balanceada da performance e o desempenho individual 41- A gestao balanceada da performance e a coopeticao 42- Evitando armadilhas na gestao balanceada da performance 43- Inovacoes possiveis para evolucao da gestao balanceada da performance do Banco do Brasil 45- Avaliacao da linha de acao gestao do desempenho no Banco do Brasil 46- Navegadores de gestao estrategica e gestao balanceada da performance Conclusao