Atendimento ao cliente : o recurso esquecido
By: PILARES, Nanci Capel
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Material type: 
BookPublisher: Sao Paulo : Nobel, 1989Description: 87 p.Subject(s): Técnica Administrativa | Atendimento ao Cidadão | Comunicação Interpessoal | Qualidade | Comportamento Humano| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.14P637a (Browse shelf) | 1 | Available | 10001823 |
Comunicacao Comunicacao nao-verbal Comunicacao aberta Comunicacao interpessoal Empatia Comportamento receptivo e defensivo Barreiras a uma comunicacao eficaz Regras para facilitar a comunicacao interpessoal Diferencas Individuais Estilo interpessoal Desqualificacao Impulsores Percepcao Percepcao interpessoal Processo de auto-analise para mudanca pessoal Contrato de mudanca pessoal Relacionamento interpessoal Atendimento ao cliente Atendimento diferenciado Atendimento telefonico Opiniao publica sobre uma organizacao Estimulos motivadores dos clientes Qualidade do atendimento ao cliente
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