Capítulo I: Gestão de pessoas - a evolução da administração de recursos humanos - 1. Transformações no mundo do trabalho e mudanças nas organizações - 2. Conceitos - 3. Visão estratégica e visão operacional de administração de pessoas Capítulo II: Políticas de recursos humanos - 1. Conceito - 2. Diretrizes e programas - 3. Processos da administração de recursos humanos - 4. Motivação - 5. Planejamento de recursos humanos - 6. Eficácia, eficiência e efetividade Capítulo III: Cultura e clima organizacional - 1. Cultura organizacional - 2. Clima organizacional Capítulo IV: Poder e liderança nas organizações - 1. Papéis e competências gerenciais - 2. Liderança - 3. Grid comercial - 4. Equipes de trabalho e desenvolvimento de equipes Capítulo V: Gestão por competências - 1. Conceito - 2. Elementos da competência - 3. Carreira - 4. Processo da gestão por competências - 5. Plano de gestão por competências Capítulo VI: Gestão do desempenho - 1. Conceitos - 2. Objetivos - 3. Processo de gestão do desempenho (BSC) Capítulo VII: Gestão do conhecimento - 1. Conceito - 2. Metas - 3. Componentes da gestão do conhecimento - 4. Objetivo - 5. Características da gestão do conhecimento - 6. Gestão do capital intelectual - 7. Projeto de gestão do conhecimento - 8. Aprendizagem organizacional - 9. Fases da aprendizagem organizacional - espiral da aprendizagem - 10. Natureza das organizações que aprendem - 11. Dinâmica das organizações que aprendem - 12. Inteligência organizacional e competitiva - 13. Educação corporativa - 14. Gestão da inovação - 15. Gestão da mudança - 16. Educação a distância (EAD) - 17. Educação no contexto das organizações - 18. Paradigmas em educação Capítulo VIII: Sistemas de informações de RH - 1. Teoria geral dos sistemas - 2. Origem e conceito de sistema - 3. Classificação de sistemas - 4. Modelo genérico de sistema - 5. A organização vista como sistemas abertos - 6. Sistemas de informações Capítulo IX: Comunicação - relacionamento interpessoal e processos de comunicação na organização - 1. A importância das relações humanas no trabalho - 2. Tópicos para o entendimento das relações humanas no trabalho - 3. Comunicação - 4. Pesquisa e intervenção nas organizações Capítulo X: Planejamento estratégico e gestão estratégica - 1. Fundamentos estratégicos - 2. Planejamento - 3. Gestão estratégica - 4. Processos associados - 5. Implementação das ações estratégicas - 6. Processo de formação estratégica - 7. Perspectiva temporal - 8. Processo da administração estratégica ( gestão estratégica ) - 9. Balanced Scorecard (BSC) Capítulo XI: Saúde e qualidade de vida no trabalho - 1. Conceito - 2. História - 3. Componentes da QVT - 4. Paradigmas ligados a QVT - 5. Produtividade e qualidade de vida de trabalho - 6. Áreas e contribuições ao QVT Capítulo XII: Gestão de projeto e processos - 1. Conceito - 2. Características - 3. Gerenciamento de projetos ( administração de projetos ) - 4. Gestão de processos - 5. Planejamento e análise de processos