Imagem institucional : o caso das unidades de saude de Porto Alegre - RS
By: ROCHA, Helaine Abreu Rosa da.
Material type: BookPublisher: Porto Alegre : UFRGS, 1995Description: 197 p.Subject(s): Atendimento ao CidadãoItem type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Tese | Biblioteca Graciliano Ramos | Tese | 1.06R672i (Browse shelf) | 1 | Available | 10006968 |
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Mestrado Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Da opinião à formação da imagem Opinião pública À procura de um conceito Grupos de pressão Boato Opinião pública e seus efeitos Imagem institucional Obetivos geral Objtivo específicos Método Plano de pesquisa Pesquisa qualitativa Fator: acesso Fator: atendimento Fator: condições do posto Fator: comunicação Fator: ação preventiva Pesquisa quantitativa Análise dos resultados Ordem de importância dos fatores Fator: acesso Perto de casa/trabalho Fácil acesso de ônibus Pelo horário de atendimento Fator: atendimento Preparo dos funcioários Gentileza dos funcionáris Gentileza dos médicos Tempo de espera Informações corretas Fornecimento de medicação Preparo dos médicos Fator: condições do posto Instalações Higiene e limpeza Equipamentos Material utilizado Local de espera Fator: comunicação Informação que são dadas Divulgação dos serviços Divulgação de campanhas Comunicação entre funcionários Fator: ação preventiva Campanhas participação nas CLIS Participação em grupos de educação para a saúde Vacinas Informações na sala de espera Fator: resolutividade Pelos médicos que têm porque resolve o problema Emergência e pronto-socorro
Orientador: Roberto Costa Fachin
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