Excelencia nos servicos publicos : gestao da qualidade total na decada de 90
By: CARR, David K
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Contributor(s): LITTMAN, Ian D.
Material type: 
BookPublisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1996Description: 334 p.Subject(s): Qualidade | Tecnicas Gerenciais | Gestao Administrativa | Servico Publico| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.16C3111e (Browse shelf) | 1 | Available | 10007824 |
Por que a excelencia? Os principios e origens da GQT Desenvolvimento do relacionamento da qualidade com os usuarios O que pode ser melhorado e por que? Ferramentas e procedimentos Cmo incentivar o trabalho em equipe Exapansao da qualidade para fora da organizacao A equipe da qualidade - personagens principais e papeis principais Gerenciando as mudanacs Promovendo a qualidade como um valor organizacional Implementando a GQT em uma organizacao Abordagens do setor governamental para promover a qualidade Agenda da qualidade para a decada de 90
Tradutor: Heloisa Martins-CostaMariluce Filizola C. Pessoa
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