Administração de servicos
By: NORMANN, Richard.
Material type: BookPublisher: São Paulo : Atlas, 1993Edition: 2 ed.Description: 208 p.ISBN: 8522409676.Subject(s): Organizações | Administração de ServiçosItem type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.01N849a (Browse shelf) | 1 | Available | 10005131 |
Mito e realidade da sociedade de serviços Formulação da nova equação do lucro Sistemas de administração de serviços Conceito de serviço Por que o desenvolvimento estratégico de recursos humanos? Conseguindo pessoas para crescer O cliente como consumidor - o cliente como co-produtor Tecnologia, ferramentas e implementação Imagem Criação, reprodução e aprimoramento de idéias do negocio Arte e ciência da formulação de preços Diversificação e internacionalização Qualidade, produtividade e estratégia Diagnostico: círculos positivos e círculos viciosos Cultura e idéias dominantes como ferramentas gerenciais Mudança e liderança
Tradutor: Ailton Bomfim Brandão
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