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1. Qualidade em servicos : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva

by DENTON, D. Keith.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Sao Paulo : Makron Books do Brasil, 1990Title translated: Quality service.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16D415q] (3).

2. Benchmarking

by SPENDOLINI, Michael J.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: Sao Paulo : Makron Books do Brasil, 1993Title translated: The benchmarking book.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16S746b] (1).

3. Administração estratégica : planejamento e implantação da estratégia

by CERTO, Samuel C | PETER, J. Paul.

Material type: book Book; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Publisher: São Paulo : Makron Books do Brasil , 1993Title translated: Strategic management: a focus on process.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.06C418a] (1).

Escola Nacional de Administração Pública

Escola Nacional de Administração Pública

Endereço:

  • Biblioteca Graciliano Ramos
  • Funcionamento: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
  • +55 61 2020-3139 / biblioteca@enap.gov.br
  • SPO Área Especial 2-A
  • CEP 70610-900 - Brasília/DF
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