Manual de atencion al publico por Alma Alvariza. --
By: Alvariza, Alma.
Material type: BookSeries: Coleccion Manuales Burocraticos ; 10.Publisher: Uruguai : PRONADE, 1992Description: 35 p.Subject(s): Atendimento ao Cidadão | Comunicação Interpessoal | Relações Humanas | DesburocratizaçãoItem type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 658.812 A4739m (Browse shelf) | Ex. 1 | Preparo Técnico | 10002321 |
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658.8 K874m Marketing 5.0 : | 658.8 L6681e Estratégia de UX : | 658.8 M5148m Marketing social : | 658.812 A4739m Manual de atencion al publico | 658.812 C758 The consumer in public services : | 658.812 H4171m Measuring customer satisfaction : | 658.812 M294 Manual para la señalizacion de oficinas y creacion de unidades de atencion al publico |
El sistema de informacion y orientacion al publico I - Algunos principios essenciales en las relaciones humanas II - Caracteristicas principales que debe reunir la trasmision de un mensaje III - La importancia del lenguaje: el lenguaje verbal y el lenguage no verbal IV - La comunicacion "cara a cara" V - El rol de los funcionarios en la Unidad de Atencion al Publico VI - La mejor atencion al usuario requiere del funcionario determinadas condiciones VII - Algunos tipos de usuarios que llegan a nostras oficinas El usuario de mayor edad VIII - La atencion del telefono: su importancia como otro medio de relacion del publico con la administracion
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