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Metodologia para medir a satisfação do usuário do Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros

By: DINSDALE,Geoff.
Contributor(s): MARSON,D. Brian | SCHIMIDT, Faye | STRICKLAND Teresa.
Material type: materialTypeLabelBookSeries: Cadernos ENAP ; 20.Publisher: Brasília : ENAP, 2000Description: 164 p.Subject(s): Satisfação do Usuário | Serviços PúblicosOnline resources: Acesso ao PDF
Contents:
1 - Introdução 2 - Metodologia 3 - Serviços do setor público e privado: distintos 4 - Percepções de serviços 5 - Comparando servicos do setor público e privado: macas com laranjas? 6 - Quão bom é bom? 7 - Usando pesquisas de forma criteriosa 8 - Principais constatações 9 - Áreas para pesquisas adicionais 10 - Conclusão 11 - Informações adicionais
Abstract: Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos
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Livro Especial Biblioteca Graciliano Ramos
Livro Especial 4.001ENAP 20 (Browse shelf) 1 Available 10008878
Livro Especial Biblioteca Graciliano Ramos
Livro Especial 4.001ENAP 20 (Browse shelf) 2 Available 10008879
Livro Especial Biblioteca Graciliano Ramos
Livro Especial 4.001ENAP 20 (Browse shelf) 4 Indisponível 10015170

1 - Introdução 2 - Metodologia 3 - Serviços do setor público e privado: distintos 4 - Percepções de serviços 5 - Comparando servicos do setor público e privado: macas com laranjas? 6 - Quão bom é bom? 7 - Usando pesquisas de forma criteriosa 8 - Principais constatações 9 - Áreas para pesquisas adicionais 10 - Conclusão 11 - Informações adicionais

Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos

Exemplar 4 encontra-se na Biblioteca Depositária.

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