A excelencia no atendimento a clientes : mantendo seus clientes por toda a vida
By: GERSON, Richard F
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Material type: 
BookPublisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Description: 90 p.Title translated: Beyond customer service.Subject(s): Técnica Administrativa | Comunicação Interpessoal | Qualidade | Atendimento ao Cidadão | Capacitação Profissional| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.14G382e (Browse shelf) | 1 | Available | 10000998 |
Parte 1 - O atendimento a clientes e o algo mais Desenvolvendo excelentes programas de atendimento a clientes Sete passos para um bom sistema de atendimento a clientes de sucesso Mantendo seus clientes Causas de servicos deficientes Parte II - Mantendo a clientela Desenvolvendo programas de manutencao de clientes Manutencao atraves de cadeias de valores Manutencao atraves do marketing de servicos a clientes Manutencao atraves de servicos de reparo Manutencao atraves de treinamento Manutencao atraves de comunicacao eficaz e bem entrosada Parte III - 50 maneiras de manter seus clientes Servicos a clientes: dicas e listas de informacoes Inventario de atendimento aos clientes, satisfacao e manutencao Perfil e informacao do cliente
Tradutor: Eduardo Fortuna
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