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Quando uma denúncia anônima feita à Ouvidoria vira ameaça ao denunciante
by GUIMARÃES, Mohara de Melo. Source: Casoteca de Gestão PúblicaMaterial type:  Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : ENAP, 2011Online access: Acesso | Acesso Availability: No items available
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Dados públicos : pegue carona nessas informações
by CORNILS, Patricia. Source: A RedeMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Bit Social , mar. 2012Availability: No items available
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23.
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O Combate à Violência contra a Mulher : a luta entre antigos valores e novos padrões de políticas públicas
by AMORIM, Sônia Naves David. Source: Casoteca de Gestão PúblicaMaterial type: Article; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : ENAP, 2012Online access: Acesso | Acesso Availability: No items available
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Estratégias de orientação para o usuário-cidadão Material type:  Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasilia : ENAP, 2001Availability: No items available On order (1).
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25.
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The trusted advisor
by MAISTER, David H | GREEN, Charles H | GALFORD, Robert M. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: New York : The Free, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.01M231t] (1).
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Ações premiadas no 9º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal 2004 / organizado por Juliana Girão de Morais. --
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, 9 Brasília 2004 | Morais, Juliana Girão de [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2005Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.40630981 A253 2004] (3). On order (1).
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The new managerialism and public service professions
by Kirkpatrick, Ian | Ackroyd, Stephen | Walker, Richard. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: New York : PALGRAVE MACMILLAN, 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 4.02K596n] (1).
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BOAS Práticas no Setor Público Edition: 4. edMaterial type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Lisboa : INA / Sociedade de Publicações Lda, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.19B6626b] (1).
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O impacto da tecnologia de informação e comunicação na qualidade dos serviços públicos : a declaração do imposto de renda da pessoa física
by MARTINEZ, Ivonete. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares/ USP, 2004Dissertation note: ^a Trabalho de conclusão de curso^b MBA Gestão de Negócios e Tecnologia Universidade de São Paulo. Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 7.05M3852i] (1).
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Ouvidor municipal: um defensor do povo : o caso Curitiba / por Gleisi Heisler Neves. --
by Neves, Gleisi Heisler. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Curitiba : CDM / IBAM , 1987Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.880981 N518o] (1).
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Good practices in citizen-centred service / por D. Marie Blythe e D. Brian Marson. --
by Blythe, D. Marie | Marson, D. Brian. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Ottawa : Canadian Centre for Management Development, 1999Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.63B6615g] (1).
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Relatório quantitativo-descritivo do diagnóstico PNAGE : tabelas, quadros e gráficos
by Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão | Abrúcio, Fernando [consultor]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : MP, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.130728 R3823] (1).
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Programa da reforma do sector público - fase II (2006-2011) : o funcionário, a servir cada vez melhor ao cidadão
by MOÇAMBIQUE. Autoridade Nacional da Função Pública. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: [s.l.] : Autoridade Nacional da Função Pública, 2008Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 322.4409679 P96457] (1).
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34.
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Acesso à Informação Pública : uma introdução à Lei 12.527, de 18 de novembro de 2011/
by Brasil. Controladoria-Geral da União. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : CGU, 2011Online access: Acesso | Acesso Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 353.48 B7364a] (2).
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35.
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Acesso à informação e controle social das políticas públicas Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : ANDI; Article 19, 2009Online access: Acesso | Acesso Availability: No items available
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Pesquisa Diagnóstico sobre valores, conhecimento e cultura de acesso à informação pública no Poder Executivo Federal Brasileiro
by DAMATTA, Roberto (Coord.). Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : Controladoria-Geral Da União (CGU), 2011Online access: Acesso | Acesso Availability: No items available
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37.
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Cadastro único como ativo estratégico para o vínculo entre políticas públicas e o cidadão / organizado por Jucimeri Isolda Silveira.--
by Silveira, Jucimeri Isolda [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : Ministério do Desenvolvimento e Família e Combate à Fome, UNICEF Brasil, 2024Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 361.610981 C121] (1).
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Qualidade no atendimento e tecnologia de informacao
by SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : Atlas, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.19S5569q] (1).
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A excelencia no atendimento a clientes : mantendo seus clientes por toda a vida
by GERSON, Richard F. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1994Title translated: Beyond customer service.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14G382e] (1).
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Know your customer : new approaches to understanding customer value and satisfaction
by WOODRUFF, Robert B | GARDIAL,Sarah Fisher. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Malden, MA : Blackwell Publishers Inc, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14W8938k] (1).
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