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Indicadores de qualidade e do desempenho : como estabelecer metas e medir resultados
by TAKASHINA, Newton Tadachi | FLORES, Mario Cesar Xavier. Material type:  Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Rio de Janeiro : Qualitymark, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14T1364i] (1).
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42.
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Atendimento ao cliente : o recurso esquecido
by PILARES, Nanci Capel. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : Nobel, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14P637a] (1).
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Atendimento novo, vida nova!
by Brasil. Secretaria de Planejamento. Secretaria de Modernização e Reforma Administrativa. Edition: 2. edMaterial type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasilia : Secretaria de Planejamento da Presidencia da Republica, 1982Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.812 B7364a] (1).
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44.
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Atendimento novo, vida nova!
by Brasil. Secretaria de Administração Federal. Departamento de Modernização Administrativa. Edition: 3. edMaterial type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : SAF, 1990Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.812 B7364a.] (1).
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Manual de atencion al publico por Alma Alvariza. --
by Alvariza, Alma. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Uruguai : PRONADE, 1992Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.812 A4739m] (1).
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Usagers ou clients? : marketing et qualite dans les services publics / por Bertrand de Quatrebarbes; prefacio de Claude Gruson. --
by Quatrebarbes, Bertrand de. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Paris : Les Editions d'Organisation, 1996Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 346.0926 B4625] (1).
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Tecnologia de atendimento : cultura de prestacao de servicos
by CARDOSO, Carmen | CUNHA, Francisco Carneiro da. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Recife : TGI Tecnologia Gerencial e Informatica, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.01C2684t] (1).
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Organizational capability : competing from the inside out
by Ulrich, David | LAKE, Dale. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: New York : John Wiley & Sons, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14U45o] (1).
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49.
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Cliente e consultor : uma parceria para o desenvolvimento organizacional
by IANNINI, Pedro Paulo. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Niteroi : EDUFF, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.01I117c] (1).
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50.
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Servico ao cliente : a reinvencao da gestao do atendimento ao cliente
by ALBRECHT, Karl | ZEMKE, Ron. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Rio de Janeiro : Campus, 2002Title translated: Service America in the new economy.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14A341s] (1).
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Unidades de atención integrada : como implantar / por Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão. --
by Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretária de Gestão. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasilia : MP, 2002Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.812 B8233un] (3).
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Citizen-centred service : responding to the needs of canadians
by Canadian Centre for Management Development. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Ottawa : The Learning Centre, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 353.48 C21258c] (1).
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Avanços e perspectivas da gestão pública nos Estados / Conselho Nacional de Secretários de Estado de Administração. -- Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília: CONSAD/FUNDAP, 2006Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 351 A946] (2).
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GOVERNANCE in the Twenty-First Century : revitalizing the public service / B. Guy Peters e Donald J. Savoie. --
by Peters, B. Guy [Ed.] | Savoie, Donald J [Ed.]. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Québec : Canadian Centre for Management Development/ Centre Canadien de Gestion, 2000. --Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 4.05G7211go] (2).
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Enfrentando a violência contra a mulher : orientações práticas para profissionais e voluntários(as)
by SOARES, Bárbara M. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : Secretaria Especial de Políticas para as Mulheres, 2005Online access: Acesso Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 3.06S676e] (1).
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Ações premiadas no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal 2006 / organizado por Juliana Girão de Morais. --
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, 11 Brasília Março 2006 | Morais, Juliana Girão de [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2007Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.40630981 A253 2006] (3). On order (1).
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Ações premiadas no 12º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal 2007
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, 12 Brasília Março 2007. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2007Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.40630981 A253 2007] (3). On order (1).
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Ações premiadas no 17º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal 2012 / organizado por Flavio Schettini Pereira. --
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, 17 Brasília 2012 | Pereira, Flavio Schettini [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2013Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.40630981 A253 2012] (3). On order (1).
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Profession : public servant / Ruth Hubbard. --
by Hubbard, Ruth. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Ottawa : Invenire, 2009Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 920.9342068 H8612p] (1).
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Ações premiadas no 16º concurso inovação na gestão pública federal 2011
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, 16 Brasília 2011. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2011Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.40630981 A253 2011] (3). On order (1).
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