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Carta de serviços
by Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretária de Gestão. Edition: 4. ed.Material type:  Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : MPOG/SEGES, 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 323.0420981 C322] (1).
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Ações premiadas no 18º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal : 2013 / organizado por Flavio Schettini Pereira. --
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, 18 Brasília 2013 | Pereira, Flavio Schettini [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2014Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.4063 A253] (3). On order (1).
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Ações premiadas no 19ª Concurso Inovação na Gestão Pública Federal : 2014 / organizado por Flavio Schettini Pereira e Pedro Junqueira Vilela. --
by Concurso Inovação na Gestão Pública Federal,19 Brasília 2014 | Pereira, Flavio Schettini [org.] | Vilela, Pedro Junqueira [org.]. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : ENAP, 2014Online access: Acesso ao PDF Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.4063 A253] (2). On order (1).
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Qualidade em servicos : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva
by DENTON, D. Keith. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : Makron Books do Brasil, 1990Title translated: Quality service.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.16D415q] (3).
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Prosperando no caos
by PETERS, Tom. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: São Paulo : Harbra, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.01P4811p] (1).
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Responsive government : service quality initiatives
by Symposium on Service Quality Iniatives (1994 : Paris). Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Paris : OECD/PUMA, 1996Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.63 S4913] (1).
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Encantando o cliente : externo e interno
by LOBOS, Julio A. Edition: 8 edMaterial type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Sao Paulo : J. Lobos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.01L799e] (1).
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Imagem institucional : o caso das unidades de saude de Porto Alegre - RS
by ROCHA, Helaine Abreu Rosa da. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Porto Alegre : UFRGS, 1995Dissertation note: Mestrado Universidade Federal do Rio Grande do Sul Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.06R672i] (1).
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Avaliacao qualitativa no ambulatorio do Hospital Universitario Lauro Wanderley : com a palavra o usuario
by MEIRA, Roseana Maria. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Joao Pessoa : UFPB, 1996Dissertation note: Mestrado Universidade Federal da Paraiba Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 1.06M5148a] (1).
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Empowering the customer : the citizen in public sector reform / por Victor Ayeni. --
by Ayeni, Victor. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: London : Commonwealth Secretariat, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.3 A976e] (1).
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Pesquisas de satisfação dos usuários dos serviços públicos : conceitos e instrumentos.
by Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasilia : ENAP, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.669 B7464p] (2). Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 352.669 B7364p] (1).
On order (1).
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Unidades de atendimento integrado : como implantar / por Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. --
by Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretária de Gestão. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasilia : MP, 2002Availability: Items available for reference: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.812 B8233u] (4).
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Politicians, bureaucrats and administrative reform
by Pierre, Jon (Ed.). Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: London : Routledge, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 322.44 P7695] (1).
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Roteiro para desburocratizar
by Brasil. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão. Programa Nacional de Desburocratização. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: Brasília : MP, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.4060981 R843] (1).
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Liberdade de informação : um estudo de direito comparado
by MENDEL, Toby. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : UNESCO, 2009Online access: Acesso | Acesso Availability: No items available
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Cadernos Humaniza SUS : formação e intervenção
by BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Política Nacional de Humanização. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : Ministério da Saúde , 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 5.02B8233c] (1).
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Serviço de referência : do presencial ao virtual
by ACCART, Jean-Philippe. Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Brasília : Briquet de Lemos/Livros, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 18A1692s] (1).
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The reinventor's fieldbook : tools for transforming your government / por David Osborne e Peter Plastrik. --
by Osborne, David | Plastrik, Peter. Material type: Book; Format:
print
; Literary form:
Not fiction
Publisher: San Francisco : Jossey-Bass, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 658.40607 O814r] (1).
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Mantendo clientes
by . Material type: Book; Literary form:
Not fiction
; Audience:
General;
Publisher: Rio de Janeiro : Makron Books, 1994Title translated: Keeping customers.Availability: Items available for loan: Biblioteca Graciliano Ramos [Call number: 2.14M292m] (1).
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